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본 서는 정보서비스의 필요성에 발맞추어 정보서비스 실천방안을 4단계로 구분하여 제시하였으며, 1장 정보서비스 마인드, 2장 참고정보원 활용기술, 3장 커뮤니케이션 스킬, 4장 사례와 실전연습, 총 4장으로 구성되어 있음
